Somos REACTIVASomos REACTIVA

Somos REACTIVA

Términos y Condiciones de Uso

Versión 1.0 · Vigentes desde el 14/08/2026

1. Identificación

Somos REACTIVA es una plataforma digital operada inicialmente por:

2. Qué es Somos REACTIVA

Somos REACTIVA es una plataforma orientada a la recuperación de medios de vida después de desastres. Busca identificar, verificar y conectar necesidades de personas, negocios, emprendimientos y trabajadores afectados con capacidades provenientes de ciudadanos, profesionales, empresas, universidades, instituciones y otros actores.

  • REACTIVA CORE: orientado a reactivación económica y productiva.
  • REACTIVA CONECTA: orientado a conectar determinadas necesidades con profesionales y capacidades voluntarias o institucionales.

3. Qué NO es Somos REACTIVA

  • no es organismo de socorro;
  • no es servicio de rescate;
  • no es línea de emergencia;
  • no sustituye servicios médicos;
  • no sustituye autoridades de gestión del riesgo;
  • no garantiza la asignación de ayudas;
  • no es banco;
  • no es entidad financiera;
  • no es aseguradora;
  • no es establecimiento de salud;
  • no es una firma de abogados;
  • no es empleador de los profesionales voluntarios por el simple hecho de vincularlos a la Plataforma.
En situaciones de emergencia inmediata, riesgo para la vida o integridad, el usuario debe acudir a los canales oficiales y organismos competentes (línea 123 o línea 106).

4. Aceptación

Al crear una cuenta, enviar una solicitud o utilizar funcionalidades que requieran aceptación de estos Términos, el usuario manifiesta haberlos leído y aceptado. La aceptación electrónica podrá conservarse como mensaje de datos y evidencia de la relación entre el usuario y la Plataforma.

5. Edad

El registro directo durante el piloto está dirigido a personas mayores de 18 años. Los menores solo podrán participar cuando exista un flujo expresamente habilitado y se hayan implementado las autorizaciones y salvaguardas aplicables.

6. Registro

El usuario se compromete a:

  • proporcionar información verdadera;
  • mantenerla actualizada;
  • no suplantar personas;
  • proteger sus credenciales;
  • informar accesos sospechosos;
  • utilizar una cuenta únicamente para finalidades legítimas.

Somos REACTIVA podrá solicitar verificaciones adicionales.

7. Casos productivos

Registrar un caso no garantiza:

  • publicación;
  • verificación;
  • priorización;
  • recepción de recursos;
  • reactivación;
  • aceptación por una empresa o institución.

La Plataforma podrá revisar la información antes de publicar un caso.

8. Verificación

Los niveles o distintivos de verificación significan que determinadas evidencias fueron revisadas conforme al procedimiento interno vigente. No constituyen:

  • certificación pública;
  • auditoría financiera;
  • garantía absoluta de autenticidad;
  • garantía sobre calidad de productos;
  • recomendación de inversión;
  • aval financiero;
  • promesa de resultado.

Somos REACTIVA podrá modificar, suspender o retirar una verificación cuando aparezca nueva información.

9. Plan Mínimo de Reactivación

El PMR es una herramienta operativa destinada a identificar una combinación razonable de necesidades cuya solución podría contribuir a que una unidad productiva vuelva a generar ingresos. El PMR:

  • no es valoración formal de pérdidas;
  • no es peritaje;
  • no es tasación;
  • no sustituye diagnósticos técnicos;
  • no constituye garantía de reapertura.

Los valores son estimaciones que pueden cambiar.

10. Aportes

Durante el MVP, Somos REACTIVA busca principalmente registrar, conectar y dar trazabilidad a:

  • aportes en especie;
  • pagos directos a proveedores;
  • servicios;
  • logística;
  • compras anticipadas;
  • capacidades corporativas;
  • otras soluciones compatibles.

Somos REACTIVA no custodiará, salvo que se comunique expresamente un cambio de modelo, el dinero destinado a casos individuales.

11. Relaciones entre terceros

Una conexión realizada por la Plataforma puede dar lugar a una relación directa entre:

  • beneficiario y aportante;
  • beneficiario y proveedor;
  • profesional y solicitante;
  • empresa y unidad productiva;
  • institución y participante.

Cada participante será responsable de cumplir las obligaciones que legalmente le correspondan. Somos REACTIVA podrá facilitar trazabilidad y seguimiento, pero no necesariamente será parte contractual de las operaciones celebradas directamente entre terceros.

12. Compras anticipadas

  • deberán mostrarse claramente sus condiciones;
  • el negocio será responsable del bien o servicio ofrecido cuando la relación ocurra directamente con él;
  • Somos REACTIVA podrá registrar la intención y resultado;
  • la Plataforma no garantiza el cumplimiento de obligaciones asumidas directamente por terceros.

Cuando las normas de protección al consumidor resulten aplicables, los derechos legales del consumidor no se entenderán limitados por estos Términos.

13. Profesionales

Los profesionales que participen en REACTIVA CONECTA deberán:

  • declarar información veraz;
  • aportar credenciales cuando corresponda;
  • actuar dentro del ámbito de sus competencias;
  • abstenerse de presentarse con títulos que no poseen;
  • mantener confidencialidad;
  • informar conflictos de interés;
  • respetar códigos éticos y regulación profesional aplicable.

Los profesionales regulados podrán estar sujetos a verificaciones especiales.

14. Estudiantes

Los estudiantes de profesiones reguladas no podrán presentarse individualmente como profesionales titulados. Su participación podrá admitirse cuando:

  • exista una organización o universidad responsable;
  • hagan parte de un programa formal;
  • exista supervisión adecuada;
  • el supervisor profesional esté identificado;
  • la actividad esté permitida jurídicamente.

15. Primeros Auxilios Psicológicos

Los PAP disponibles mediante REACTIVA CONECTA tienen carácter de apoyo inicial. No deben interpretarse automáticamente como:

  • psicoterapia;
  • diagnóstico;
  • tratamiento psiquiátrico;
  • evaluación clínica integral;
  • servicio de emergencias;
  • sustitución de atención profesional continuada cuando esta resulte necesaria.

Cuando una situación exceda el alcance del servicio, podrá recomendarse o realizarse una derivación.

16. Confidencialidad de CONECTA

Las solicitudes privadas de servicios no deben aparecer en el marketplace público.

En PAP, Somos REACTIVA no pretende almacenar el contenido de la conversación entre profesional y solicitante. El profesional será responsable de cumplir los deberes de reserva y ética que correspondan a su profesión.

17. Conductas prohibidas

  • presentar casos falsos;
  • falsificar documentos;
  • suplantar personas;
  • utilizar fotografías engañosas;
  • solicitar recursos para necesidades inexistentes;
  • duplicar intencionalmente ayudas ocultando información relevante;
  • utilizar la Plataforma para fraude;
  • vender datos obtenidos mediante REACTIVA;
  • acosar usuarios;
  • discriminar;
  • usar solicitudes psicológicas para contactar personas con fines comerciales;
  • utilizar credenciales profesionales falsas;
  • introducir malware;
  • intentar vulnerar la seguridad;
  • acceder a información sin autorización;
  • automatizar extracción masiva de datos privados.

18. Moderación

Somos REACTIVA podrá:

  • solicitar información;
  • ocultar publicaciones;
  • suspender casos;
  • retirar contenido;
  • cancelar matches;
  • bloquear cuentas;
  • remitir información a autoridades cuando exista obligación legal.

Las decisiones relevantes deberán, cuando corresponda, quedar registradas para auditoría.

19. Contenido aportado por usuarios

El usuario conserva los derechos que legalmente tenga sobre sus fotografías, textos y otros contenidos. Cuando autorice su publicación, concede a Somos REACTIVA una autorización limitada para:

  • alojarlos;
  • mostrarlos;
  • adaptarlos técnicamente;
  • incorporarlos al perfil autorizado;
  • utilizarlos en las finalidades comunicacionales expresamente aceptadas.

Los usos de imagen o storytelling que sean opcionales podrán requerir consentimiento separado.

20. Propiedad intelectual de la Plataforma

El software, diseño, identidad visual, estructura, textos propios, elementos gráficos y otros activos de Somos REACTIVA pertenecen a sus respectivos titulares o se utilizan bajo las licencias correspondientes. El uso de la Plataforma no concede derechos para copiar, explotar o presentar como propia su identidad o tecnología.

21. Servicios de terceros

La Plataforma depende de tecnologías y servicios externos. Pueden producirse:

  • interrupciones;
  • cambios;
  • mantenimientos;
  • fallos;
  • indisponibilidad temporal.

Somos REACTIVA procurará mantener una operación razonable, pero no garantiza disponibilidad permanente e ininterrumpida.

22. Seguridad

El usuario deberá informar cualquier sospecha de:

  • acceso indebido;
  • vulneración;
  • fraude;
  • pérdida de credenciales;
  • exposición de información.

Contacto: privacidad@somosreactiva.co

23. Limitación razonable de responsabilidad

Somos REACTIVA hará esfuerzos razonables para verificar información, facilitar conexiones y mantener controles de seguridad. Sin embargo, no puede garantizar:

  • que todo caso sea auténtico pese a haber sido revisado;
  • que todo aportante cumpla un compromiso;
  • que todo profesional esté disponible;
  • que una intervención produzca reactivación;
  • que un tercero cumpla obligaciones independientes.

Nada de estos Términos pretende excluir derechos o responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

24. Cambios del servicio

  • agregar funcionalidades;
  • retirar funcionalidades;
  • modificar procesos;
  • cambiar criterios operativos;
  • cerrar temporalmente registros;
  • limitar territorios;
  • modificar categorías.

Los cambios materiales que afecten derechos o Tratamiento de datos serán comunicados cuando corresponda.

25. Terminación de cuenta

El usuario podrá solicitar cierre de su cuenta. El cierre no implica necesariamente eliminación inmediata de registros que deban conservarse por razones legales, de seguridad, auditoría, fraude o trazabilidad.

26. Legislación aplicable

Estos Términos se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Nada de lo aquí previsto limita los derechos imperativos que correspondan a usuarios, consumidores o Titulares de datos personales.

27. Contacto